鲁网12月7日讯（记者 陈珊珊 通讯员 王晓莉）10月16日—11月23日“双十一”期间，淄博职业学院网商产业学院开展大规模的电商实训，服务销售额度突破19亿元。参加实训的283余名同学从事FBT帮宝适天猫旗舰店，罗莱官方旗舰店，野兽派天猫旗舰店和野兽派家纺旗舰店的售前和售后服务，以及部分直播间的售前、售中、售后的全链条客户服务。

实训开始前，网商产业学院开展了岗前测试、企业培训活动，内容包括企业介绍、品牌文化、产品知识、平台操作运营技巧和流程、沟通技巧、平台规则、打字测速、经验分享、话术分享、管理制度讲解等，并通过建立请销假制度、实训值班制度、应急处置制度、业绩考核制度等一系列措施规范学生的实训生活，为实训顺利开展提供了良好的前提条件。实训期间，同学们化身客服顾问，全力保障“双十一”电商购物大战。他们处理各类客户诉求，解答下单配送、商品质量、退款售后等问题，工作积极性高涨，服务态度温和周到，获得客户一致好评。

“学院运用授课式、体验式和实战式的教学方式，让同学们既学习了专业理论知识，又获得了实践操作技能。在真实商战中历练，感受企业的紧张工作氛围，接受企业的真实工作考核，锻炼了实践操作能力，收获了宝贵的工作经验。同学们距离现在最紧俏的电商专业人才又近了一步。”2022电子商务（校企合作）L02班的陈家俊在总结发言中交流了自己的心得体会。

“每年的电商实训都是一次大练兵的机会。学生们在实训中展示出的敬业精神和专业素养令老师们刮目相看。”网商产业学院负责人孙铭梓说。她认为，学生们在真实商业运营环境中经受洗礼，将专业技能知识运用于实战之中，快速提升了电商实操能力，对未来的职业规划必将产生积极的影响。

近年来，工商管理学院与山东网商科技集团建立全面产学研培合作关系，成立网商产业学院，深入践行校企合作“双主体”育人模式，实践教学环节的“真实化”和“实战化”程度逐年提高，提升教师“双师”育人能力和社会服务水平，提高了学生的专业技能水平，发挥了实训基地的教学、生产、社会服务等价值，真正实现了校企生三方共赢。

同学们纷纷表示，这种“真实职业体验”形式的课程非常有意思，不出校门即可了解真实电商企业环境，将所学专业知识运用于实战之中，既树立了吃苦耐劳、拼搏实干、服从管理、团队协作的职业意识，又提高了电商实践操作技能，提升了可持续发展能力和就业竞争力，为将来的就业和创业打下了坚实的基础。